Um canal de diálogo confiança e melhoria contínua
Ouvidoria
A Ouvidoria é um espaço institucional de diálogo entre a comunidade acadêmica – estudantes, professores, colaboradores, egressos – e a sociedade.
Seu objetivo é receber, analisar e acompanhar manifestações, contribuindo para o aprimoramento dos serviços, processos e relações institucionais.
Mais do que receber manifestações, a Ouvidoria busca compreender as situações apresentadas, promover o diálogo e contribuir para que as demandas sejam tratadas com ética, imparcialidade, respeito e confidencialidade.
Diretrizes Institucionais
Quando procurar a Ouvidoria?
Portal Oficial
Quer falar com a Ouvidoria?
Este formulário é destinado ao registro de sugestões, elogios, reclamações e denúncias relacionadas à experiência acadêmica, administrativa e institucional.
A Ouvidoria analisará sua manifestação e, quando necessário, realizará o encaminhamento ao setor responsável, acompanhando o andamento da demanda.
A identificação é obrigatória, pois é necessária para possibilitar o acompanhamento da manifestação e o retorno ao manifestante.As informações fornecidas serão tratadas com confidencialidade, responsabilidade e respeito à privacidade.
Rastreabilidade e Transparência
Como funciona?
Você registra
Preencha o formulário da Ouvidoria com as informações relacionadas à sua manifestação. A identificação é obrigatória para possibilitar o acompanhamento da manifestação e o retorno ao manifestante. Você não será exposto(a): sua identidade é protegida e seus dados são mantidos em estrito sigilo e confidencialidade pela Ouvidoria.
A Ouvidoria analisa
A manifestação é analisada para compreender a situação apresentada e identificar o encaminhamento adequado. Quando necessário, a Ouvidoria poderá solicitar informações ou documentos complementares.
A demanda é encaminhada
Quando necessário, a manifestação é encaminhada ao setor ou responsável competente para análise e providências. Nesse processo, a Ouvidoria compartilha as informações necessárias para o tratamento da demanda, observando a confidencialidade e a proteção dos dados pessoais.
Você recebe o retorno
A Ouvidoria acompanha o andamento da manifestação e realiza o retorno ao manifestante, sempre que houver informações ou providências a serem comunicadas.
Sabemos que algumas situações podem ser delicadas. Por isso, a Ouvidoria trata todas as manifestações com respeito, responsabilidade, imparcialidade e confidencialidade.
A identificação do manifestante é indispensável para apuração dos fatos e dar um retorno efetivo, contudo:
- Seus dados pessoais são confidenciais, tratados com sigilo absoluto pela ouvidoria.
- Setores internos recebem apenas o teor da demanda necessário para a solução, sem acesso desnecessário à sua identidade.
- Sua identidade só será revelada caso haja autorização expressa.
Para que sua demanda seja compreendida e analisada com mais agilidade, lembre-se de:
- Relatar os fatos de forma clara, objetiva e detalhada;
- Informar, sempre que possível, datas, locais, pessoas ou setores envolvidos;
- Descrever as providências que já foram buscadas anteriormente;
- Informar os retornos recebidos, quando houver;
- Caso possua documentos, imagens, comprovantes ou outros arquivos que possam contribuir para a análise, você poderá anexá-los ao formulário.
Orientações Prévias
A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento
A Ouvidoria não substitui os canais de atendimento e os setores responsáveis pelas demandas de rotina da Unilins.
Questões operacionais, solicitações acadêmicas, dúvidas financeiras, problemas de acesso, documentos e outros atendimentos específicos devem, inicialmente, ser direcionados aos respectivos setores responsáveis.
A Ouvidoria atua como um espaço institucional de diálogo, mediação, acompanhamento e aprimoramento, especialmente nas situações que necessitam de análise ou encaminhamento pela Instituição.
Impacto Positivo
Sua manifestação ajuda a melhorar a Unilins
Sua manifestação pode contribuir para melhorar a experiência de toda a comunidade acadêmica
As manifestações recebidas pela Ouvidoria ajudam a identificar oportunidades de melhoria, necessidades de aperfeiçoamento, falhas em processos e aspectos que merecem atenção, contribuindo para o aprimoramento dos serviços educacionais, administrativos e institucionais.
Por isso, registrar uma manifestação não significa apenas relatar uma situação: significa contribuir para a construção de uma Unilins cada vez melhor.
Quem é a sua Ouvidora?
Profa. Renata Silva
Ouvidora da Unilins
"Olá! Sou a Profa. Renata Silva, Ouvidora da Unilins.
Meu compromisso é atuar com imparcialidade, responsabilidade e confidencialidade, acolhendo e acompanhando as sugestões, elogios, reclamações e denúncias encaminhadas à Ouvidoria.
Busco compreender cada situação com atenção e contribuir para que as demandas recebam o encaminhamento adequado, de forma ética e responsável.
A Ouvidoria é um espaço de diálogo entre você e a Instituição, focado na resolução ética das demandas e no aprimoramento constante da nossa comunidade acadêmica.